Подробнее о «siteim.ru»
Теперь каждому посетителю Вашего сайта может быть предоставлена возможность общаться с консультантом без необходимости набирать номер телефона, добавлять в контакт лист мессенджера или интернет телефона. Если у посетителя возникает вопрос, например, о размерах товара, его свойствах или функционале или о порядке предоставления той или иной услуги, он просто нажимает на кнопку «задать вопрос» и может сразу начать обсуждение интересующего вопроса с консультантом в открывшемся окне разговора.
Как это работает
Для использования возможностей siteim.ru вебмастер (администратор) добавляет на свой сайт специальную кнопку, нажав на которую у посетителя открывается окно разговора. В тот же момент консультант (или вебмастер) получает оповещение о том, что посетитель хочет получить консультацию. Помимо этого, siteim.ru предоставляет возможность отслеживать посетителей находящихся на сайте, а так же самостоятельно предлагать им начать разговор.Интерфейсы консультанта
Web-интерфейс позволяет консультанту использовать любой компьютер. Поддерживаются все популярные браузеры (Internet Explorer 6.0+, Firefox 3.0+, Safari, Chrome, Opera 9+).Jabber (он же XMPP) – протокол для обмена мгновенными сообщениями. Является открытым и свободным. Это означает, что никто неожиданно не внесет в него изменения в отличие от других проприетарных протоколов, и связь не прервется.
Консультант устанавливает программу для обмена сообщениями — мессенджер, и может прямо из него общаться с посетителем, без использования веб-интерфейса. Наиболее популярными мессенджерами являются QIP, Pidgin, Adium и другие. В мессенджере, также как и в web-интерфейсе, отображается полная информация о посетителе. Siteim.ru самостоятельно распределяет разговоры между всеми консультатами, ни один Ваш клиент не останется без поддержки. Также Вы можете консультировать Ваших клиентов в дороге, используя jabber-клиент в мобильном телефоне.
Jabber позволяет еще оперативнее и с большим удобством консультировать Ваших клиентов.
Статистика
Администратору доступна детализированная статистика по использованию возможностей siteim.ru на его сайте (сайтах): количество сообщений, количество собеседников, количество диалогов, сколько сообщений поступило в оффлайн, а также информация отдельно по каждому консультанту. Кроме того визуализация статистики доступна в графической форме на шкале времени.Быстрая демонстрация
В чем преимущества?
Для владельца сайта
Регистрация в siteim.ru и добавление кнопки на сайт занимает несколько минут, а взамен дает возможность общаться с посетителями сайта без технических сложностей. Предположим, что у Вас интернет-магазин, тогда у Вас всегда будет возможность заинтересовать покупателя, проконсультировать его и не отпустить его к конкурентам в поисках большей информации. К тому же внимательное отношение к клиенту всегда является залогом успеха для любого бизнеса. Кроме того, siteim.ru предоставляет максимально полную информацию о посетителе: сколько времени он находится на Вашем сайте, какую страницу просматривает, из какой он страны и города и многое другое.Для посетителя
Посетитель получает возможность разрешить все неясности, не переключаясь из окна браузера. Для этого ему не потребуется доставать телефон и звонить, что не всегда бесплатно, писать письма по e-mail и ждать ответа. Многие очень неохотно добавляют новые контакты в мессенджеры, даже если это контакт консультанта. При использовании siteim.ru для общения с консультантом посетителю не требуется устанавливать дополнительные программы, принимать пользовательские соглашения или совершать любые иные действия. Жизнь посетителя благодаря siteim.ru станет немного легче и, возможно, благодаря этому он станет Вашим клиентом.Как подключить свой сайт?
Подключение сервиса на Ваших сайтах происходит всего в несколько шагов:
- регистрация в siteim.ru. Пользователь, зарегистрировавший компанию, становится администратором учетной записи компании в siteim.ru;
- администратор компании регистрирует консультантов (это не обязательно, в простейшем случае он сам является таковым);
- администратор добавляет в учетную запись компании сайты и назначает ответственных за них консультантов;
- добавляет на свой сайт кнопку начала диалога. Детально это описано здесь.
- При желании использовать jabber, устанавите клиент jabber и подключаетесь к нашему XMPP серверу. Подробнее здесь.
Все это совершенно не сложно и займет минимум времени при максимуме отдачи.